Obilet’te Rezervasyon Skandalı: Tatilci Bozcaada Diye Assos’taki Otele Gönderildi

İstanbul’dan Çanakkale’ye kısa süreli tatil planlayan bir vatandaşın, online seyahat platformu Obilet üzerinden yaptığı otel rezervasyonu beklenmedik bir mağduriyetle sonuçlandı. Bertiz Otel için rezervasyon yaptıran tatilci, platformda yer alan otel fotoğraflarına güvenerek Bozcaada’ya giderken, rezervasyonunun Assos’taki farklı bir tesise oluşturulduğunu öğrenince büyük şaşkınlık yaşadı.

Obilet’teki rezervasyon sırasında Bozcaada’daki havuzlu ve lüks tesise ait görselleri gören tüketici, konaklama tercihini bu bilgiler doğrultusunda yaptı. Ancak Bozcaada’ya ulaştığında adına kayıtlı bir rezervasyon bulunmadığını öğrendi. Böylece rezervasyon sürecinde kullanılan görseller ile satın alınan konaklama tesisinin aynı yer olmadığı ortaya çıktı.

Obilet Rezervasyonunda Bozcaada ve Assos Karışıklığı

Rezervasyonunu Bozcaada’daki tesisin görsellerine göre gerçekleştiren tatilci, bölgeye ulaşmak için otopark, feribot ve taksi masraflarını da karşıladı. Adaya ulaştığında ise Bertiz Otel’de adına herhangi bir rezervasyon yapılmadığını öğrendi.

Ada tesisindeki yetkililer, aynı isimle faaliyet gösteren işletmelerin yönetimlerinin birbirinden farklı olduğunu belirterek tüketicinin konaklamasına izin vermedi. Bunun üzerine tatilci, saatler süren yolculuğun ardından rezervasyonda görünen Assos’taki tesise gitmek zorunda kaldı.

Assos’taki Bertiz Otel’de de Havuz Sürprizi Yaşandı

Yaşanan ilk mağduriyetin ardından Assos’taki otele ulaşan tüketici, bu kez de rezervasyon sırasında gördüğü özelliklerle karşılaşmadı. Obilet internet sitesinde kullanılan görsellerde havuzlu bir tesis görüntüsü bulunmasına rağmen Assos’taki otelde havuz olmadığı görüldü.

Böylece tüketicinin yaşadığı sorun yalnızca yanlış tesise yönlendirilmekle sınırlı kalmadı. Rezervasyon kararında etkili olan otel fotoğrafları ile fiilen konaklamak zorunda kaldığı tesis arasındaki farklılık da mağduriyeti daha da büyüttü.

Obilet Müşteri Hizmetlerinden İade Talebine Yanıt

Yaşanan skandal olayın ardından tüketici, Obilet müşteri hizmetlerine ulaşarak rezervasyona müdahale edilmesini ve ödediği ücretin iade edilmesini istedi. Ancak platform tarafından ilk aşamada, “Ekstra iptal paketiniz yok” gerekçesiyle talebin karşılanamayacağı bildirildi.

Tüketici, ortada kusurlu bir hizmet bulunduğunu ve konaklama seçimini platformda yayınlanan yanlış görsellere dayanarak yaptığını belirtmesine rağmen çözüm sağlanmadı. Obilet müşteri hizmetleri tarafından tüketicinin otelle görüşmesi ve iade konusunda tesis yönetimiyle anlaşması istendi.

Otel Yönetimi Sorumluluğun Obilet’te Olduğunu Savundu

Assos’taki otel yönetimi ise Obilet ile doğrudan bir anlaşmalarının bulunmadığını ve platformda kullanılan hatalı görsellerden bilgilerinin olmadığını ileri sürdü. Tüketici, otel müdürüyle birlikte durumu Obilet’e bildirmesine rağmen sorunun çözümü konusunda beklenen sonuç alınamadı.

Müşteri hizmetleri tarafından tüketiciye önce kısa süre içerisinde, ardından en geç 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süreler içerisinde herhangi bir çözüm sunulmadı ve tüketicinin mağduriyeti devam etti.

Tatil Sona Erdikten Sonra Geri Dönüş Yapıldı

Assos’taki tesisin bulunduğu bölgenin ulaşım açısından zorlu olması ve alternatif bir konaklama seçeneği bulamaması nedeniyle tüketici, istemediği halde mevcut otelde kalmak zorunda kaldı.

Obilet müşteri hizmetlerinden tatil süresince beklenen çözüm gelmezken, platform tüketiciye ancak tatilin tamamlanmasından iki gün sonra ulaştı. Kısa bir görüşmenin ardından tüketiciye kendisine ulaşılamadığı yönünde mesaj gönderildi.

Tüketici geri dönüş yaptığında ise ücret iadesi talebinin olumsuz sonuçlandığı bildirildi.

Obilet Ücret İadesi Yerine Kupon Teklif Etti

Platform, tüketicinin yaşanan mağduriyet nedeniyle yaptığı ücret iadesi talebini, Assos’taki tesiste zorunlu olarak konaklamış olmasını gerekçe göstererek reddetti. Bunun yerine tüketiciye indirim kuponu teklif edildi.

Sunulan kupon teklifini kabul etmeyen vatandaş, yaşadığı mağduriyet nedeniyle yetkili mercilere başvuracağını açıkladı. Tüketici, sorunun yalnızca kendi rezervasyonuyla sınırlı olmadığını, yanlış otel görsellerinin başka müşterileri de benzer şekilde mağdur edebileceğini belirtti.

“Başka İnsanların da Mağdur Olmasını İstemiyorum”

Yaşadığı süreci anlatan tüketici, tatil için ayırdığı zamanın önemli bölümünün yollarda geçtiğini ve Obilet müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi nedeniyle mağduriyetinin daha da büyüdüğünü ifade etti.

Tüketici açıklamasında, “Biz 3 günlük tatilin 14 saatini yollarda geçirdik. Mağduriyetimiz müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle daha da büyüdü. Bizi otelle baş başa bıraktılar ve tatil bittikten iki gün sonra dönüş yaptılar. Ben bu mücadeleyi sadece kendi param için vermiyorum; hatalı görseller hâlâ sitede duruyor ve başka insanların da mağdur olmasını istemiyorum” ifadelerini kullandı.

Yaşanan olay, online otel rezervasyonlarında tesis bilgilerinin ve kullanılan görsellerin doğruluğunun tüketiciler açısından taşıdığı önemi bir kez daha gündeme getirdi. Özellikle aynı veya benzer isimlerle faaliyet gösteren farklı tesislerin platformlarda nasıl listelendiği ve rezervasyon sırasında tüketiciye hangi bilgilerin sunulduğu tartışma konusu oldu.

Bozcaada Bertiz Otel’in sahibinden ırkçı tehdit!

Tatilbudur’dan yaptıkları tatil rezervasyonu kabus oldu! Otele alınmadılar

Mete Vardar Jolly Tur’dan sonra Beşiktaş’ı da karıştırdı! Önce tokat attı sonra…

TatilBudur’dan 300 bin TL’ye Meksika turu alan ailenin hayatı kabusa döndü!